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3600元年费办信用卡 说好的权益却都没了

2016-8-30 11:13| 发布者: 众鑫玩卡| 查看: 365| 评论: 0
摘要: 年费高达3600元的银行高端卡,却遭遇权益随意被取消,甚至连短信通知都没有。昨日,广州市民董先生向记者抱怨自己被“坑”。

  调查发现,银行随意缩水原先承诺的信用卡权益,是很多银行的常见做法。银行表示,各款信用卡产品附加的权益和增值服务并没有写进《信用卡领用合约》里,银行可单方面进行调整。不过,律师却认为霸王格式条款无效,随意取消约定的权益属违约。

  花3600元年费办信用卡,说好的权益却都没了。昨日,广州市民董先生向记者抱怨自己被坑。

  没收到任何通知信用卡权益被取消

  董先生告诉记者,两年前在某银行办理了一张年费高达3600元的白金卡。

  “工作人员当时称,办下这张卡就可以享受一堆服务,包括免费享受各大机场贵宾服务、积分兑换道路救援服务,还有指定高尔夫球场果岭预订优惠等,我经常出差,也喜欢打高尔夫,觉得这些权益服务很适合自己。”董先生说,3600元的年费购买这些服务比较划算,就当预付费买服务好了,于是就办下了这张卡。

  但上个周末,董先生致电客服想预约果岭打高尔夫时,却被告知这项权益已在7月1日被取消,而更令董先生生气的是,这并非该银行信用卡中心首次取消信用卡权益。

  据董先生介绍,两年多来,办理这张信用卡之初承诺的各种服务,已在逐渐被取消,包括广州机场的多个贵宾厅取消,还有道路救援也没有了。

  “年费是在卡片启用当天或续卡当天就已被划扣,即是在权益使用之前,但是想享受权益的时候,却发现很多已被取消,觉得自己像个傻子。”董先生苦笑道,按照目前提供的权益,也不值得花3600元。

  董先生提出了抗议,但工作人员也表示信用卡中心的规定,而且有公示,并建议董先生换卡,但是董先生发现该行很多信用卡白金卡也取消了一些权益。

  信用卡权益普遍缩水有市民怒告银行

  随后,记者在该银行官网看到,该行信用卡中心在6月份发布了公告称,因产品权益调整,自2016年7月1日起,该行将取消AE白金卡、经典版白金卡积分兑换指定球场果岭费权益。还另有公告称,自2016年7月1日起,该行将取消钻石卡、AE白金卡客户全年不限次道路救援服务权益。

  该银行信用卡中心相关工作人员表示,各款信用卡产品附加的权益和增值服务并没有写进《信用卡领用合约》里,银行可以根据客户使用情况和客户需求,对产品附加的增值服务进行适当地调整。

  融360信用卡分析师孟丽伟告诉记者,银行调整某款信用卡产品增值服务的现象也比较常见,如某款信用卡在一段时间内有机场贵宾室服务权益,但过一段时间,银行可能取消该权益。

  记者了解到,广州杨姓女士花了3888元续办了另一家银行“高尔夫白金信用卡”之后,不到一个月,该银行信用卡中心调整了服务行权规则,使得杨女士所享受的服务内容大大“缩水”,在与银行协商多次无果后,将银行告上法院。

  普通信用卡的积分兑换价值也在缩水。市民张先生称,去年末,上海某银行信用卡中心就将积分兑换里程,从原有的36个积分兑换1里程,更改为46个积分兑换1个里程。“我当时申请这张南航联名信用卡时就是为了兑换机票,以往消费一年差不多可以兑换一张1000里程的机票,虽然消费额与往年差不多。”

  律师说法:银行随意改变权益属违约

  北京大成(广州)律师事务所律师陈浩认为,一般高端信用卡都有使用章程,约定了双方的权利义务内容及增值服务的内容和行权规则,双方均应恪守。增值服务是银行推广该类信用卡时所作的承诺,对客户选择该类信用卡并与银行订立协议产生重大影响,属于银行的要约,构成双方合同内容。现在银行未经客户同意单方改变增值服务是违约行为。

  而前述杨女士起诉的银行信用卡中心的判决结果则是在杨女士续卡后的一年内,此前约定的权益必须继续履行。

  广州中院指出,该银行信用卡中心约定享受高尔夫服务的前提必须向银行交纳年费,据此表明双方的权利义务明确,即享受高尔夫服务需支付年费,这种服务并非赠与,而是双方约定的合同内容,依法应严格履行。

  另外,银行在收取持卡人年费后决定调整高尔夫白金信用卡的行权规则,降低服务内容,杨女士不同意调整,因此广发银行无权单方面调整。广州中院认为该银行属于违约。

  66万余元遭盗刷银行被判全额赔

  银行卡明明在自己身上,钱却在异地遭盗刷,最痛苦的事情莫过于此。

  今年3月13日21时,居住广州南沙区的市民周先生在家突然收到银行发来的手机短信,告知其名下的储蓄卡在河南郑州刚发生一笔66万余元的消费交易,而银行卡就在自己手中,他意识到自己的银行卡已被盗刷!

  周先生立即拨打该银行客服电话挂失了银行卡,并到附近银行ATM机实施查询操作和存取款并保留小票,接着到派出所报案。

  次日,周先生到其开户的该银行深圳龙岗支行投诉并要求全额赔偿。银行以不存在过错为由拒绝赔付。于是,周先生将银行告上法庭,请求被告赔偿遭盗刷的66万元,并赔偿相关的律师费、诉讼费等费用。

  近日,深圳市龙岗区人民法院判决该银行赔偿周先生全部被盗刷的存款66万余元及相应利息,并赔付周先生因维权所支付的全部律师费,合计69万余元。

  律师表示,该案是目前全国首例因银行卡被盗刷后,人民法院判决银行既要100%赔偿储户存款及利息,又支持100%赔偿储户维权律师费用的司法判决,对消费者有借鉴意义。

  银行卡被盗刷记住这些步骤

  周先生的代理人,广东法制盛邦律师事务所陈亮、赖芃律师指出,周先生的诉求之所以获得法院支持,最重要的前提是周先生在发现银行卡被盗刷后,固定了相关证据。

  律师提醒市民,如遇到类似银行卡被盗刷,一定要及时采取以下举措:第一时间挂失,持银行卡到本地柜员机操作以固定电子证据证明银行卡被异地盗刷,及时向公安机关报案以证明银行卡仍由自己妥善保管、盗刷消费非本人所为。


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